2021/09/07更新｜0like｜1732view

著者：SUVACO編集部

専門家フィーチャー

まるでわが家のような職場とスタッフに囲まれて。お客様になりきりプランニング！｜湘南リフォーム（竹内さん・中村さん）

SUVACOに登録している専門家（建築家・リノベーション会社など）に、ご自身や会社のことをお聞きする連載「わたしのこと、会社のこと。」

今回は、神奈川県横浜市にあるリノベーション会社・湘南リフォームの竹内さん・中村さんにお聞きしました。（2021年09月時点での情報です）

▽ 目次 (クリックでスクロールします)

湘南リフォームってどんなリノベーション会社？

お二人はそれぞれどのようなことを担当されていますか？

今の仕事をしようと思ったきっかけや経緯は？

この仕事の醍醐味や魅力を感じるところは？

好きな家具・建材とその理由を教えてください

湘南リフォームのこだわりや、自慢できるところは？

湘南リフォームの特徴や少し変わったところがあれば教えてください

湘南リフォームの雰囲気ってどんな感じですか？

お二人はそれぞれどのようなことを担当されていますか？

竹内怜実

プランナー

まず、お客様のご要望、お住まいへの憧れ、ご不満など、詳しいお話を伺うところからスタートします。それをもとに間取り図面の作成、素材のご提案、ご希望を叶える設備機器の選定、イメージ共有のための資料作りなどを行っています。
工事中は、現場で職人さんに細かい仕様やイメージを伝えたり、お客様のご要望を叶えるために、細かい目線で納まりや仕上がりの確認を行う現場監督もしています。

中村寛子

プランナー

プランナーとして、リフォームプランのご提案から、工事の管理までを担当しています。初回のお打ち合わせでご要望をお伺いし、お客様へのプランのご提案をし、設計や仕様のお打ち合わせを行っています。工事が始まると工事の手配や現場確認や職人さんへの作業内容の確認などをしております。

今の仕事をしようと思ったきっかけや経緯は？

プランナー竹内さん

何といっても、自然素材で作られた空間に魅力を感じたからです。
20代の頃、新築注文住宅のインテリアコーディネーターの仕事をしていました。そこでは、家づくりのうち内装の一部分でしかお客様に関わることができず、使用できる素材も限られていました。完成した家を見る機会もなく、物足りなさを感じたことから転職活動をはじめ、さまざまな会社のホームページを見ていた時に湘南リフォームに出会いました。見つけた瞬間に惹きつけられ、ワクワクしたことがきっかけです。
当時は、まだ今ほど自然素材を扱う会社は多くなかったと思います。面接で自然素材の空間に入った時、あまりの心地良さに、まだ代表と会う前から図々しくも、絶対この会社で働く！と思ったことを覚えています。

プランナー中村さん

建築系の大学を卒業後、材木会社に就職し、施工部門で大工さんの造作工事などの工事管理を担当していました。担当する物件はマンションが多かったです。
その後、設計事務所や住宅メーカーで設計や積算の仕事も経験しましたが、結婚を機に退職し、専業主婦をしていました。その時に自宅のリフォームを経験して興味を持っていたので、子供の成長を機に再度仕事を始めようと思った際にリフォーム業界で探しました。
その中で、設計から工事管理まで担当でき、今までの経験が活かせるのではないかと思い、ここで働きたいと思いました。

この仕事の醍醐味や魅力を感じるところは？

プランナー竹内さん

初めてお客様にお会いする時から、工事完了の最後まで関わることができるところです。
お客様と重ねたお打ち合せの結果が図面になり、それを職人さんたちがつくり上げてくれる。その過程も含め、最後にお住まいが生まれ変わるところまで一緒にいさせてもらえることが魅力です。

お客様から伺ったご要望を自分に置き換えて、お客様になりきって生活をイメージしながらプランニングします。その時間もやりがいを感じられる瞬間です。
現場で職人さんと話しながら、できあがっていく様子を見られることも、お客様・職人さんとのつながりを感じることができます。
その結果、お客様に満足していただくことができたら、それが何よりの喜びです。

プランナー中村さん

ひとつは、自分のした仕事の一つひとつが、お客様の笑顔につながっていくことだと思います。
最初にお会いして現地を拝見させていただく時は住まいに関するご不満が多いのですが、それらを解消するプランをご提案し、工事が進み、お引き渡しの際には、これからの生活を楽しみにされていて笑顔がいっぱいになります。その様子を見ているとこちらまで幸せな気持ちになります。

もうひとつは、自分の考えたプランを、職人さんの手によってつくりあげてもらったものを見る時で、いつも感動します。プランニングから、工事の管理まで、大変な作業はいくつもありますが、完成したものを見ると、その大変な思いは全て帳消しになるほどです。

好きな家具・建材とその理由を教えてください

プランナー竹内さん

無垢材です。
本物の木、しっとりと柔らかく、温かみのある質感にやられています。自宅は、無垢フローリングをはじめ、テーブル、ソファー、TVボードと、少しずつ無垢材が増えています。人工的な素材にはない、やさしい風合いに魅力を感じます。

今年、会社のデスクも無垢材で新調し、カンナ削りのオーダー家具職人さんにひとつひとつこだわって作っていただきました。肌が触れると気持ちが良くて、つい触ってしまいます。

オーダーで作られた会社の無垢材のデスク。

プランナー中村さん

タイル、石、左官などの内装の仕上げ材が全般的に好きです。
仕上げ材の質感で、お部屋の雰囲気がガラリと変わり、どんな仕上げにするか、想像するだけでワクワクします。

あと、畳が好きです。畳の上で、家族でゴロゴロする時間がとても幸せです。

湘南リフォーム

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湘南リフォームのこだわりや、自慢できるところは？

プランナー竹内さん

リピートやご紹介で工事のご依頼をたくさんいただきます。工事後もつながってくださっていることに、感謝の一言です。ご親族をご紹介いただくこともあり、同じ名字のお客様が同時にいらっしゃることも。混乱することもありますが（笑）、ご信頼いただけた証だと非常にうれしく思います。

あとは、職人さん同士の仲が良いことです。普段から同じ顔ぶれで入ってもらっているので、連携が取れていて、作業にも良い影響が出ています。

大工、電気、設備などの職人さんたちも一緒に。（2019年12月撮影）

プランナー中村さん

お客様に満足していただけるリフォームになるよう、営業、プランナー、職人さんが一丸となって、一つひとつの物件に取り組んでいます。職人さんは、大工さん、設備屋さん、電気屋さんを始め、同じ現場をいくつも経験した方ばかりで、チームワークも現場の雰囲気もとても良いです。

湘南リフォームの特徴や少し変わったところがあれば教えてください

プランナー竹内さん

お客様や現場のことはもちろん、スタッフの働く環境についてでも考え方が非常に柔軟で、良いことを取り入れる時のスピードが速いです。きっと『お客様にご満足いただくために』というぶれない軸があって、そのためにはどうするのが良いかを常に考えているからだと思います。意見を出し合うから他の意見が参考になり、良い方へ向かうという空気感があるので、悩んだ時には、まず考えていることを話します。

プランナー中村さん

とても自由なところです。コロナ禍になる前から、時短勤務やリモートワークを取り入れており、子育て中の私には、とても働きやすい環境です。

湘南リフォームの雰囲気ってどんな感じですか？

プランナー竹内さん

家みたいです。笑
少人数だからか、自然素材のおかげか、居心地が良く、いつもリラックスした気持ちで仕事をしている気がします。今の職場になってから、仕事に行くのが嫌だなーと思ったことは一度もありません。（むしろ休日も仕事のことを考えてしまうほどです。）
集中する時は黙々と仕事をし、ふざけたりおもしろい出来事を話す時は、みんなで泣くほど笑ったり、お誕生日のお祝いをしたり。そんな明るい雰囲気です。

プランナー中村さん

少人数という事もあり、話しやすく、とてもよい雰囲気です。資格を取得したスタッフのお祝いで、みんなでランチに鰻を食べに行ったり…。私も資格を取得した時、リモートワーク中だったのですが、スタッフからLINEでお祝いのメッセージをいただき、とてもうれしかったです。

自然素材のもつ温かさや柔らかさがそのまま会社の雰囲気となっているかのような湘南リフォーム。それらはそのまま事例にも表れています。

満足できる、納得できる家づくりをするためには、依頼先との相性も大切です。
この記事を読んで、湘南リフォームに興味を持った方は、ぜひ下記のリンクよりプロフィールページをご覧ください。

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